Gerenciar informações em todos os níveis

Estimular feedback dos clientes

Ensinar ao TI sobre MKT, e ao MKT, sobre TI.

Oferecer incentivos aos funcionários para compartilhar as informações

Antecipar as necessidades dos clientes

 Escrito por Cristina Gualberto às 15h03
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Perguntas abertas e Fechadas para obter as informações necessárias do seu cliente. Saber entender sua necessidade e sua limitação.

 Escrito por Cristina Gualberto às 15h03
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Usar os relacionamentos existentes para aumentar o faturamento

Usar informação integrada para:

 Venda de serviços

 Data mining

Agregar valor ao processo de venda

Criar encantamento e lealdade do cliente

Gerar marketing próativo

 Escrito por Cristina Gualberto às 15h03
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Permitem a análise do cliente e do segmento de mercado.

Permitem previsibilidade maior que os concorrentes.

Permitem rastrear o caminho percorrido pelo cliente e seu destino.

 Escrito por Cristina Gualberto às 15h02
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Desafios

Maior satisfação do cliente nos serviços em garantia.

Reduzir de custos de despesas não autorizadas.

Agilizar o abastecimento dos postos de serviços.

Reduzir estoque de peças nos postos de serviços.

Reduzir custos de comunicação e processos

 Escrito por Cristina Gualberto às 15h02
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O foco da empresa deve ser a construção de relacionamentos, tendo como compromisso o incentivo ao trabalho em grupo e ao esforço do time. Em uma empresa, ninguém é uma ilha. Independentemente do tipo de serviço a ser prestado ao cliente, há sempre o envolvimento de mais de um setor da empresa. Para solucionar problemas de clientes freqüentemente estão envolvidos vários funcionários. O comprometimento deve ser de todos e o padrão de atendimento deve ser único. Se isso não ocorre, o cliente não percebe a empresa como digna de confiança. Sem confiança, está vulnerável às ações da concorrência.

 Escrito por Cristina Gualberto às 15h01
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§         Produtos e serviços de qualidade

§         Preço percebido como justo

§         Condições de pagamento satisfatórias

§         Cumprimento de prazos e compromissos assumidos pela empresa

§         Disponibilidade de produtos / serviços.

§         Entrega adequada

§         Escuta atenciosa

§         Diálogo de compromisso

§         Descontos e ofertas especiais

§         Facilidade da compra (localização, tempo de espera, burocracia, interação, flexibilidade).

 Escrito por Cristina Gualberto às 15h01
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Criam sinergia

Promovem competição e cooperação

Aumentam especialização e produtividade

Melhoram a integração entre empresas

Permitem troca de conhecimento tácito

Somam esforços no progresso regional

Facilitam obtenção de feedback

Criam sinergia

Promovem competição e cooperação

Aumentam especialização e produtividade

Melhoram a integração entre empresas

Permitem troca de conhecimento tácito

Somam esforços no progresso regional

Facilitam obtenção de feedback

 Escrito por Cristina Gualberto às 15h00
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Temos vários conceitos como Balance Score Card (BSC) que mostra exatamente através de indicadores como a empresa está, é um diagnóstico da situação da empresa, negócios, resultados, rentabilidade, lucratividade.

Através da Internet foi possível diminuir a distância entre os clientes e fornecedores, é uma forma de relacionamento. É preciso utilizar as informações para prover mais e mais relacionamentos. É exatamente o que a Amazon faz ela não vende livros, mas sim através de perfis de gostou em comum e utilizando a informações, propor tipos de livros para pessoas de perfis parecidos.

È a utilização da informação que entra e sai da Internet fornecidas por nós mesmos. A informação das pessoas será basicamente a utilização das informações inseridas na Internet oferecendo produtos e relacionamentos de acordo com cada perfil. Essa informação é valiosa.

É a era da interação. A ordem é interagir com clientes atuais, ex-clientes, clientes da concorrência, consumidores e clientes internos. Adquirir novos clientes, vender mais para os clientes antigos e reter os clientes de maior valor. Converter clientes eventuais em clientes habituais e tratá-los para tornarem-se cada vez mais importantes.

 Escrito por Cristina Gualberto às 15h00
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Criamos processos inovadores

Aumentamos a produtividade

Criamos soluções inteligentes para os negócios

Vendemos idéias

Aumentamos as vendas

Aumentamos a qualidade

Ganho em conjunto

Alcance dos resultados (metas e objetivos)

Criamos relacionamentos

A informação hoje em dia é o bem mais precioso.  Ela custa caro, é preciso saber negociar a informação, pois ela é um bem intangível.

“A informação dá forma ao dado, causando um efeito no receptor da mensagem“.

Agregando valor a informação. As empresas para continuarem competitivas precisam da informação. Esta é a função de TI, fornecer as informações necessárias para a tomada de decisão em tempo real.

 Escrito por Cristina Gualberto às 14h59
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Transferir funções para a Internet é complicado, é preciso analisar a infra-estrutura da empresa e de como ela esperar atingir os objetivos.

Compra em hipermercados é complicado e não dá certo, pois o custo para esse trabalho é muito superior aos custos evidenciados pelo concorrente. O custo benefício de ir à quitanda comprar um tomate é menor do que entregá-lo em ótimo estado.

O produto precisa ser de alta qualidade.

Dominar as funções do comércio

Compreender como o cliente compra

Monitorar tendências

Criar estratégias mistas

Construir marcas e relacionamentos

Criar uma experiência alternativa

È preciso agregar valor ao produto.

O importante é a venda do serviço e não do produto. É preciso gerenciar os relacionamentos. Vender uma vez talvez seja uma tarefa difícil, mas se não estabelecer relacionamentos longos e douradores, conseqüentemente não haverá a segunda venda.

É preciso estabelecer uma relação de confiança, de credibilidade entre o cliente e o fornecedor.

Quando criar um site, procure colocar as informações importantes para seu cliente, e não apenas uma página bonita e futurista.

Quando mexemos com o sentimento, vendemos emoções, sonhos, realizações. É muito comum em propagandas, deixar bem claro que se você comprar o produto, estará recebendo a emoção, a liberdade, por exemplo, na compra de uma moto, você não compra a moto, mas sim a sensação de liberdade.

Palavras de cunho direto:

Emoção

Sentimento

Sensação

Sonho

Liberdade

Realização

Status

Auto-estima (por que você merece, quem já não ouviu esta frase).

 Escrito por Cristina Gualberto às 14h58
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Temos que trabalhar com os recursos que o próprio cliente tem a oferecer. É preciso saber exatamente o que o cliente necessita, questionar sua real necessidade e qual o objetivo que ele visa alcançar.

 Escrito por Cristina Gualberto às 14h57
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Cada vez mais as empresas precisam das informações certas nas horas certas para tomada de decisão. Uma das funções de TI é a disponibilização destas informações através de uma inteligência nos negócios.  Falamos de vários DW, CRM que integra todas as informações e demonstra de forma gerencial e estratégica.

 Escrito por Cristina Gualberto às 14h59
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Para suportar a nova preocupação das empresas com o meio ambiente, teremos a figura de ‘TI’, responsáveis pelos processos de qualidade e reciclagem.  Soluções inteligentes que auxiliam neste novo processo.
Se preocupar com o futuro das novas gerações é um compromisso social das empresas.
Esta nova visão está tomando proporções grandiosas, exigindo que seus parceiros de negócios (clientes e fornecedores) também tenham essa preocupação.
Então TI terá uma presença marcante neste novo conceito, será o alicerce e dará o impulso necessário.

 Escrito por Cristina Gualberto às 14h59
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As promessas de TI são bem conhecidas, redução de custos, melhores serviços e liberdade para se concentrar apenas no foco estratégico. Para isso é necessário estabelecer a parceira adequada, contratos que prevejam os riscos e problemas futuros.

O objetivo inicial além dos já mencionadas é diminuição do espaço físico. As empresas tendem com a terceirização obter um maior ganho na visão estratégica da empresa.

O mais importante é não esquecer que por traz de um negócio, sempre haverá o alicerce da empresa “TI”.
TI precisa vender agora mais do que nunca, toda inovação da tecnologia, redução de custos e foco no negócio para seus clientes. Esta é a nova imagem de TI, não vendemos hardware e nem software, vendemos soluções que suportem o negócio da empresa com o objetivo de redução de custo, aumento de produtividade e rentabilidade.

 Escrito por Cristina Gualberto às 14h56
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